C’est à l’issue des travaux du conseil d’administration de l’Agence de Régulation des Télécommunications (ART), tenus les 14 et 15 décembre 2020 à Yaoundé.
Les coupures de connexion internet et les perturbations des communications en général sont devenues monnaies courantes au Cameroun. Il était donc de bon ton que ces problèmes constituent des points à l’ordre du jour du récent conseil d’administration de l’ART, régulateur du secteur des télécommunications dans le pays.
Au terme des travaux, il a été demandé au directeur général, « d’organiser des concertations approfondies avec les opérateurs à l’effet d’adresser des propositions au gouvernement sur l’état des réseaux de communications électroniques ouverts au public, fortement affectés par les multiples coupures de la fibre optique et de l’énergie électrique qui ont une incidence manifeste sur la qualité de service offert aux usagers des services de communications électroniques », indique le communiqué final.
C’est connu, les consommateurs se plaignent de plus en plus de la dégradation de la qualité des appels téléphoniques et des perturbations de la connexion internet quasi régulières. Les opérations de transfert par Mobile Money ne sont pas épargnées. En août dernier à Douala, la capitale économique, au cours d’un échange avec le patronat, les opérateurs de télécommunications ont décrié le fait que le régulateur ne stimule pas l’explosion des initiatives privées.
Pour leur part, ces opérateurs soulignent que les actions de régulation sont plus orientées vers les contenants (opérateurs de téléphonie, fournisseurs d’accès internet etc.) laissant de côté les autres acteurs opérant sur le segment des contenus et du cyber espace. Etaient également denoncé par les opérateurs de télécoms, le problème de l’accessibilité aux services mobiles par les opérateurs alternatifs ; la fibre optique qui présente un énorme gap entre les capacités installées et celles utilisées et bien d’autres problèmes.
Innocent D H
Depuis quelques semaines dans cette partie du pays, difficile de passer un coup de fil, de se connecter à internet voire d’effectuer des opérations de transfert de crédits ou d’argent par voie électronique. Toutefois, les responsables en charge des télécommunications rassurent que des efforts sont faits par les pouvoirs publics pour résoudre le problème pour le grand bonheur des usagers.
« Votre correspondant n’est pas disponible, veuillez rappeler ultérieurement ». Voici un exemple de message inattendu par les usagers de la téléphonie mobile, mais qui semble désormais rythmer leur quotidien depuis quelques jours dans la région du Nord, lorsqu’ils cherchent à joindre un correspondant quand bien que l’appareil de celui-ci est disponible. Une situation due à la dégradation de la qualité du réseau qui n’est pas sans conséquences. « Vous appelez, vous avez l’impression que le téléphone sonne, mais votre correspondant vous dit après qu’il ne vous reçois pas. Ça met déjà en conflit car vous pouvez programmer un rendez-vous et le rater à cause de la perturbation du réseau. Si vous avez la chance que votre appel soit décroché, je vous dis pratiquement vous ne suivez rien au bout du fil », déplore Ramadan Dassou, un usager dans la ville de Garoua.
Un réseau qui est aussi défectueux sur la toile, ce qui handicape la connexion internet. « Vous commencez avec un opérateur, vous voyez que ça ne va pas. Et quand vous changez, c’est la même chose. Finalement, c’est comme si les deux opérateurs par exemple se sont entendus pour mettre mal à l’aise tous les consommateurs », déplore encore Ramadan Dassou.
Les business comme le transfert de crédit téléphonique, ainsi que ceux de transfert d’argent par voie électronique prennent également un sérieux coup. Adamou se dit concerné au premier chef. « Le transfert d’argent nécessite absolument le réseau et tant qu’il n’y a pas ce réseau, vraiment nous sommes à sèche. Ce qui fait plus mal, c’est la déception de la clientèle. Samedi et dimanche de la semaine passée, nous avons vraiment eu ce genre de situation et c’était très embarrassant. Je pourrais estimer mes pertes à cinquante mille, au regard du nombre de clients, une cinquantaine qui sont venus et repartis sans être satisfaits », regrette-t-il.
Compte tenu de ces multiples conséquences néfastes, les usagers de la téléphonie mobile dans le Nord joignent leur voie pour une stabilité définitive du réseau afin qu’ils puissent se connecter 24 heures sur 24.
Les facteurs
Le constat est donc réel, les usagers font face à des perturbations du réseau téléphonique. « On constate des perturbations surtout dans le Grand Nord du pays, c’est-à-dire vous appelez quelqu’un, il décroche, souvent il ne vous écoute pas et même les transactions financières sont tellement perturbées. Tout est lié que ça soit le téléphone ou l’internet, tous utilisent le même support de transmission. Donc s’il y a un d’entre eux qui est handicapé, les deux sont perturbés », confirme Colbert Houdjague, Chef service régional de la sécurité des réseaux et des systèmes d’information à la délégation régionale des Postes et Télécommunications du Nord.
« La première cause, c’est l’instabilité de l’énergie électrique puisque toutes ces installations téléphoniques sont alimentées par l’énergie électrique. Il y a également des travaux sur ces installations permanemment de telle sorte qu’on peut couper de temps en temps certaines connections, liaisons pour faire la maintenance afin de remettre tous ces équipements à neuf. Nous constatons aussi qu’il y a le vendalisme de ces installations par des personnes véreuses. Egalement avec la saison sèche qui arrive, il y a le phénomène de feu de brousse, ce qui fait que la fibre optique même étant au sol, est attaquée par des rongeurs ». Une situation qui s’expliquent par plusieurs facteurs.
Et le plus souvent, c’est la fibre optique, support indispensable dans le système de communication téléphonique qui se trouve endommagée. « La fibre optique, c’est un fil de verre comme le verre utilisé pour boire de l’eau. Donc vous pouvez le couper facilement. A moindre occasion ça se casse. Il faut la coller pour qu’elle fonctionne. Sans la fibre optique, il n’y a pas de communication. C’est une lumière qu’on envoie dans un verre pour aller de l’autre côté, puis recueillir l’information de l’émission à la réception », explique Colbert Houdjague.
Mesures envisagées
Pour pallier le problème, les pouvoirs publics envisagent plusieurs mesures. « Il y a le déploiement de personnels de permanence dans les sites qui sont indexés pour remédier au problème. Il y a également l’utilisation d’autres moyens d’énergie électrique comme le groupe électrogène, les panneaux solaires et même les batteries comme secours en cas de coupure d’électricité. Nous sensibilisons également la population sur le phénomène de vendalisme des câbles », rassure le chef service.
Il s’agit des mesures qui visent à minimiser les conséquences liées aux perturbation du réseau téléphonique dans la région du Nord.
Innocent D H
L’annonce vient d’être faite par le concessionnaire du service public de l’électricité au Cameroun, Eneo. Des perturbations consécutives aux travaux « d’entretien et de maintenance sur le réseau électrique », apprend-on.
A en croire les éclairages de l’entreprise Eneo, à compter du 18 septembre, et ce jusqu’au 20 du mois courant, certains quartiers de la ville de Yaoundé, la capitale camerounaise, seront privés d’énergie électrique entre 14 heures et 16 heures. Selon les précisions du concessionnaire du service public camerounais de l’électricité, ces perturbations font suite aux travaux « d’entretien et de maintenance » sur le réseau.
Des travaux qui consistent « à l’extension du réseau avec création de postes, (…) des remplacements des poteaux bois critiques par des poteaux en béton, ainsi que des travaux urgents au niveau du poste N° 2 SNI, qui iront du vendredi 18 septembre 2020 à 23 heures 59 au 21 septembre 2020 à 06 heures, et qui n’impacteront que l’immeuble Crédit Lyonnais », précise en outre les responsables d’Eneo.
C’est depuis plusieurs mois que l’entreprise contrôlée par le fonds d’investissement britannique Actis (Eneo) est engagée dans une vaste opération de consolidation de son réseau, au moyen du remplacement des poteaux en bois réputés fragiles avec le temps, par des poteaux en béton plus résistants. L’entreprise s’investit également dans le renforcement de certaines lignes pour mieux répondre aux besoins croissants de la population en énergie électrique.
En février 2019, l’électricien Eneo avait lancé les travaux de renforcement du réseau de distribution dans la ville de Yaoundé, pour une enveloppe de 1,8 milliards de FCFA. Les travaux devaient s’étendre sur 05 mois. Le Chef du projet, Jean Jacques Gwet expliquait alors, « les travaux consistent en des renforcement électrique et mécanique. Le renforcement électrique consiste à remplacer les câbles de faible section (34 mm²) par des câbles de grande section (148 mm²), pour augmenter les capacités de transit. Quant au renforcement mécanique, il s’agit de remplacer les poteaux en béton. Tous ces travaux visent un seul objectif : améliorer la qualité de service ».
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