Ce centre d’appel dédié à l’assistance psychologique a été inauguré le 13 octobre dernier à Yaoundé par le Ministre de la Santé publique (Minsanté), Dr. Manaouda Malachie. C’était à la faveur de la cérémonie commémorative de la Journée mondiale de la Santé mentale. Un espace qui revêt une importance capitale quand on sait que la pandémie du coronavirus (Covid-19) et les restrictions imposées pour limiter la propagation du virus ont eu un impact considérable sur la santé mentale des populations.
Selon les affirmations du Dr. Linda Esso, sous-directrice de la lutte contre la maladie, les épidémies et les pandémies au Minsanté : « Le risque de décès lié à la maladie, la stigmatisation qu’elle a parfois entrainée, les décès survenus au sein des familles, le confinement, la limitation des activités socioéconomiques ayant entrainé une baisse de revenus chez certains sont autant de facteurs de stress pouvant agir sur l’état psychologique des personnes ».
Ainsi, il faut reconnaître que de nombreuses personnes ont vu leur vie chambouler par la Covid-19. Il y a celles qui ont perdu un être cher et qui doivent faire un travail de deuil parfois sans avoir pu dire adieu au défunt. Les travailleurs qui ont perdu leur emploi ou dont les moyens de subsistance sont menacés, pour ne citer que ces quelques cas.
« Ce sont autant de situations qui auraient pu être à l’origine de la dégradation de l’état de santé mentale des uns et des autres, pouvant se manifester par des réactions de stress, d’anxiété, voire même la dépression ou la survenue ou l’exacerbation d’une addiction telle que l’alcool et la consommation de drogues », explique Dr Esso.
Efforts du Gouvernement
L’inauguration de ce centre d’appel participe ainsi des dispositions prises par le Gouvernement camerounais et ses partenaires pour assurer la protection de la santé des personnes rendues vulnérables par cette crise sanitaire. Ce qui rentre en droite ligne de la stratégie nationale de riposte contre le coronavirus, afin de continuer de voler au secours des Camerounais affectées et infectées par la Covid-19 et de minimiser les répercussions psychologiques de cette maladie dans leur vie.
C’est d’ailleurs à juste titre que sous-directrice de la lutte contre la maladie, les épidémies et les pandémies au Minsanté invite « Nous invitons toute personne ayant besoin d’un suivi ou d’un accompagnement psychologique à recourir au numéro vert 1511 en toute quiétude. Le 1511, qui va au-delà de la Covid-19, est pour tous les Camerounais soucieux de leur bien-être mental ».
Innocent D H
Le numéro vert mis à la disposition des usagers au Cameroun est le 1550.
L’établissement des documents d'identification pose souvent problème aux usagers. Ces documents d’identification sont entre autres la carte nationale d'identité (Cni), la carte de résident, la carte de réfugié, la carte professionnelle et la carte de séjour. Parfois les populations se plaignent de la durée d’établissement de la Cni et ne savent pas à quel saint se vouer. Pour mettre chaque usager au parfum des procédures liées à la confection de ces documents d’identification, la Délégation générale à la sûreté nationale (Dgsn) s’est dotée d’un call center qui répond au numéro 1550.
Sur la motivation de la mise en place dudit call center, le Commissaire divisionnaire Albert Bernard Djella, responsable du Centre national de production des titres identitaires explique dans les colonnes du quotidien gouvernemental Cameroon tribune : « on s'est rendu compte qu'il y avait un manque de communication, et on a jugé utile de renseigner les usagers sur cette question, mais aussi, d'avoir une interactivité avec les demandeurs de titres. Ce qui est tout à fait normal à l’heure actuelle où, tout va vite sur les réseaux sociaux.
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Donc, il faut communiquer. Le 1550 est un numéro gratuit pour les demandeurs de ces documents d'identité qui en général ont des problèmes. Par exemple, si leurs cartes ne sortent pas, c'est sûrement à cause des problèmes de fraude pour la majorité d'entre eux. Donc, ils peuvent appeler ce numéro et éventuellement, on leur donnera la position de leurs titres identitaires. Si la carte est en cours de production, s'il y a un problème, s'il y a une double identité, ou usurpation d'identité, bref s'il y a un souci, ils seront renseignés ».
Ce call center est logé au Centre national de production des titres identitaires. Ledit Centre est situé à Yaoundé au lieu-dit «Derrière combattant». Il fonctionne depuis le 28 août 2019. Il enregistre en moyenne 350 à 400 appels par jour. Le service fonctionne avec deux équipes, de 7h30 à 12h30 et de 12h30 à 17h.
Liliane N.
