Dans son rapport sur le commerce électronique dans la CEEAC en 2021, le GSMA (organisme qui regroupe les opérateurs télécoms dans le monde) et la Commission économique pour l'Afrique (CEA) livrent des données sur le commerce social (utilisation des réseaux sociaux pour des transactions de commerce électronique) au Cameroun. Il en ressort que WhatsApp, est la plateforme numérique la plus utilisée dans le pays pour ces transactions.
Le rapport indique que, « L'importance du commerce social est particulièrement évidente dans les marchés naissants du commerce électronique (…) où il représente l’essentiel de l'activité de commerce électronique. Une enquête menée au Cameroun a révélé que 88 % des personnes interrogées avaient acheté des articles par le biais de WhatsApp, tandis que 68 % avaient acheté par le biais de Facebook ».
Le commerce social offre aux PME la possibilité de formaliser certains aspects de leurs activités tout en opérant sur des marchés où certains des éléments réglementaires et infrastructurels typiques du commerce électronique font défaut, informe le rapport. Cela peut apporter une plus-value aux acteurs du secteur informel, dont le nombre est estimé à environ 2 milliards de personnes dans le monde.
Cette même source rapporte que, « Des recherches menées par la GSMA ont mis en évidence que plus d'un tiers des fournisseurs de commerce social ciblent les femmes, les groupes ruraux ou à faible revenu comme principale base d'utilisateurs ».
Cependant, note le rapport, l'une des principales limites du commerce social est que la plupart des plateformes ne sont pas encore conçues pour traiter les transactions de bout en bout. Par conséquent, elles nécessitent un soutien supplémentaire pour la logistique, la livraison et les paiements, ce qui pourrait potentiellement entraîner des frictions dans le périple en ligne entre les commerçants et les clients, apprend-on.
Innocent D H
