L’entreprise leader de la grande distribution au Cameroun a déployé les grands moyens pour garantir le bon état de santé de ses clients, en conformité avec les mesures barrières édictées par le gouvernement de la République.
Les surfaces SANTA LUCIA dans la région du Littoral n’ont pas attendu les directives du Premier Ministre pour mettre en place une stratégie de salubrité permettant de barrer la route au Coronavirus. Le management proactif de l’entreprise a bien avant anticipé sur les actions de salubrité et d’hygiènes pour s’assurer que ses clients procèdent en toute quiétude à leurs achats.
Dès la porte d’entrée, des distributeurs automatiques de gels hydro alcooliques sont fixés sur les portes du supermarché. Un agent invite chaque client à y prendre une bonne quantité de gel, et s’assure que ce dernier se lave convenablement les mains avant de le laisser entrer. De ce que nous avons pu observer, c’est pratiquement la condition sine qua non pour avoir accès à la grande surface.
D’un autre côté, cette technique ingénieuse est également ce qui permet de rationner, imiter le nombre de personnes en circulation dans les rayons du supermarché.
Ces distributeurs automatiques sont remplies toute la journée par une équipe spéciale en charge de la salubrité du fait de cette crise ; Cette équipe pointue dans ses tâches. Toutes les demi-heures, des agents viennent nettoyer et désinfecter les corbeilles et voiturettes utilisées pour les achats.
Puisque les mains en contact avec ces objets peuvent porter des germes. Il faut aussi rappeler que les agents de rayons sont un peu plus aux aguets et prêts à venir nettoyer et désinfecter si de besoin les espaces où viennent de passer les clients. Les distributeurs de gels automatiques sont postés dans les entrées, mais aussi dans les couloirs et dans les escaliers pour éviter de se laisser contaminer après avoir touché les rampes d’escaliers.
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Les équipes de la caisse sont munis d’un cache nez qui est remplacé régulièrement. La raison, ils sont en contact direct avec les clients, et ce n’est pas toujours évident de maintenir la distance de plus d’un mètre entre les deux.
En plus de ce dispositif de salubrité, les espaces SANTA LUCIA participent également à la sensibilisation. Un spot audio est diffusé à longueur de journée. Un spot qui reprend les mesures sanitaires édictées par l’Organisation Mondiale de la Santé et l’Etat du Cameroun.
Comme toutes les autres surfaces commerciales, SANTA LUCIA est obligé de fermer ses portes à 18 heures. Là-dessus, il faut avouer que les pertes seront énormes sur le chiffre d’affaires. Mais malgré tout, l’entreprise citoyenne compte la demeurer jusqu’au bout. Il n’envisage aucune hausse de prix des denrées dans ses rayons. Et des discussions permanentes ont cours avec ses fournisseurs pour que les clients soient toujours rois dans ses surfaces.
Stéphane NZESSEU
