Dans le communiqué rendu public par la cellule de communication de cette société, il s’agit des « premières mesures prises en réponse aux préoccupations liées à l’estimation des factures mensuelles de consommations électriques ».
Sur la relève :
« L’entreprise rebascule sur la relève systématique des agences où l’estimation était expérimentée. De même, nous testons la relève confiance (auto-relève) auprès de certains segments de la clientèle. Ce qui leur donnera la possibilité d’opter pour la prise en compte des index filmés par eux-mêmes et envoyés à Eneo.
Sur les factures de consommations mensuelles estimées:
L’entreprise a mis en place un dispositif spécial de prise en charge accélérée de vos réclamations y relatives. Si vous en recevez une, prière de nous envoyer votre requête, avec une photo de votre index du jour, via :
- L’agence en ligne « MyEasylight » ou le « Live Chat » sur www.eneocameroon.cm
- Le numéro « Whatsapp 699119911 » (par message uniquement)
- Votre agence physique
Les réclamations seront traitées sous 72 heures. Passé ce délai, vous pourrez aussitôt *saisir notre Direction Commerciale par email à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..
La procédure de coupure est suspendue en cas de contestation d’une facture estimée.
Sur l’accueil :
Un Call Center dédié aux problèmes de factures sera opérationnel dans les prochains jours.
Vous avez le droit d’exiger un accueil de qualité dans nos agences. Merci de donner vos feedbacks directement aux Chefs d’Agences ou Chargés d’Accueil ».
Cependant, les responsables du Réseau National des Consommateurs estiment qu’ « Enéo refuse d’appliquer les instructions du ministre de l’Eau et de l’Energie en vue de la résolution des litiges opposant cette entreprise aux consommateurs, dans le cadre des facturations et relèves estimatives non conformes à la réglementation en vigueur.
Des directives issues du règlement de service dans le secteur de l’électricité au Cameroun qui stipule que : « La facturation est effectuée soit sur la base des relevés des compteurs des clients, soit au moyen de toute autre mode de facturation qui pourra être mis en place par Eneo avec l’accord de l’Arsel…
La quantité d’énergie électrique à facturer est calculée par différence entre le dernier index ayant servi à la facturation précédente et l’index relevé par Aes Sonal ou, exceptionnellement par l’index communiqué par le client ».
En rappel, mis au parfum de la grogne des populations, arnaquées au quotidien par les agents d’Enéo qui leur font un chantage permanent alors qu’elles sont privées d’énergie électrique, le ministre de l’Eau et de l’Energie Gaston Eloundou Essomba avait entre autres prescrit :
La suspension sans délai de toute procédure d’estimation de la facturation des clients
Le traitement au cas par cas, des réclamations des clients dans le strict respect des dispositions de la loi dans les articles qui stipulent qu’en cas d’erreur dans la facturation d’un client ayant pour conséquence une facture plus élevée que ce qu’elle aurait dû être et que Eneo ne respecte pas les délais de réponse définis, Eneo paie une pénalité égale à la plus basse des valeurs suivantes :
50% du montant de l’erreur – le montant de la facture rectifiée – la reprise sans délai de la relève des index des compteurs et l’établissement des factures correctives pour les clients dont la facture est avérée mauvaise…
Nicole Ricci Minyem
